Мониторинг социальных медиа
-
Главная страница / Мониторинг СМИ / Персональный сервис / Мониторинг социальных медиа
Репутация Вашего бренда, лояльность клиентов и даже объемы продаж теперь во многом зависят от того, что говорят о Вас и конкурентах пользователи в социальных медиа. Один из больших плюсов мониторинга социальных медиа - это возможность слушать аудиторию и оперативно реагировать на ситуацию - Вы сможете лучше понимать мнения потребителей, находить новых клиентов и поддерживать лояльность существующих.
Мониторинг социальных медиа позволит Вам быть в курсе того, что говорят Ваши клиенты о Вашем бренде, продукте, конкурентах.
Мониторинг социальных медиа позволяет Вам:
Всегда иметь достоверную информацию о реакции Вашей целевой аудитории на деятельность Вашей компании, её продукты и услуги |
Оперативно реагировать, получив обратную связь от клиентов |
Узнавать объективное мнение пользователей о Ваших конкурентах |
Анализировать маркетинговую активность конкурентов |
Анализировать потребности целевых аудиторий, тенденции на рынке |
Объективно оценивать эффективность PR и маркетинговой политики Вашей компании |
Мы используем ручной способ мониторинга социальных медиа с ручной оценкой тональности мнений, что позволяет максимально качественно выполнять даже самые сложные запросы и предоставлять только релевантную информацию. В отличие от автоматизированного мониторинга по результатам ручного мониторинга социальных медиа можно произвести объективный контент-анализ.
Возможные KPI при выполнении контент-анализа на основе мониторингов социальных медиа:
- Количество упоминаний компаний (в целом и по продуктовым группам)
- Формат упоминаний (главная роль \ краткое упоминание \ значительное упоминание)
- Обсуждаемость постов (количество комментариев)
- Количество перепостов
- Тональность сообщений
- Активные авторы
- Friendlist (Количество друзей блогера / членов группы)
- Количество просмотров для видеохостингов
- Выявление ключевых тем обсуждений
- Динамика развития темы
- Упоминания представителей компании
- Реакция компании
Параметры могут расширятся в зависимости от Ваших потребностей.